餐饮体验设计

如何用“仪式感”打造让顾客铭记的体验

餐盈之道  在瞬息万变的餐饮行业,每位老板都在寻找稳定的盈利之道。本专栏聚焦趋势洞察、实战策略与市场动态,帮助餐饮人看懂行业、抓住机遇,在激烈竞争中稳步增长、实现持续盈利。 【本期嘉宾:蒋文涛】 湖北特色蒸菜世家第四代传承人,新生代楚菜厨师,著有畅销书《千年楚菜》、《定义楚菜》、《寻觅楚菜》等。目前游学美国,师从传奇大厨Peter Chang,研究中餐在美国的发展、演变、融合、创新,对美国各类中餐厅的定位、菜品、运营有自己的观察和独到的见解。其观点仅代表作者本人。 在我童年的老家十字街,午后两点,总会出现一位摆摊的奶奶。半人高的木桶,外层裹着棉絮。她揭开盖子,热气翻腾,豆香瞬间弥漫整条街。那时她总用一柄像乒乓球拍的铝勺,先将豆花上一层豆色的汤水舀入碗中,再以娴熟的手法,将碗旋转半圈,倒入一旁的水桶。 那一个“转碗”,不仅是消毒,更是一种仪式,一种生活的节奏。 后来我才明白,这动作与广东人饭前的“烫碗”如出一辙。一种民间的洁癖,也是一种对食物的敬意。九十年代的湖北街头,糊汤粉、热干面摊主们也常做类似的“转碗”动作。那一瞬的水花与蒸汽,如酒吧调酒师的摇晃、奶茶店师傅的挥腕——不仅是技艺,更是一种表演,让人信任,让人期待。 多年后,我在香港新界大埔的“亚婆豆花店”,竟意外重逢那久违的“转碗”身影,与儿时遇到的那位奶奶一样娴熟。 豆花有冷热两种,滑润香甜,被誉为“香港甜品”的老派代表。它的柔滑,与我曾在安徽寿县尝过的古法豆腐截然不同。或许当年淮南王刘安发明的,只是一块能入锅的“老豆腐”;而香港人,让豆腐花成了一碗有情感的甜品。 当一门手艺被反复、稳定地呈现,它便从“制作流程”升级为“体验记忆”。 那天排在我前面的,是位香港豆腐达人。他告诉我,真正的豆花,要去深水埗北河街的“公和荳品廠”。去了后才知道,那是一家百年老字号,坚持石磨豆浆,手工舀花。豆花入口即化,豆香清甜,温润得让人心里一软。 若与北京的咸豆花相比,它更温柔;若与豆汁相比,则是一种不同的深情。一个是岁月的回忆,一个是人间的安慰。 我忽然意识到,在香港街头,豆花不只是甜品,更是一段流动的旧时光。我学着香港人,捧一碗豆花作下午茶。 后来,我去了酒店附近一家开了七十多年的“人和豆花店”。老板告诉我,五十年代的上环巷口,每当午后,就有老伯推着铜锅,飘来豆香。孩子们攥着几毛钱,等待着那句熟悉的吆喝—— “加糖唔加姜?” 那时的香港,还没有摩天楼,只有叮叮电车、石板路、与人间的烟火气。 一句固定的吆喝,一个特定的时辰,构筑了一个社区代代相传的集体仪式,将味道与记忆牢牢绑定。 蔡澜先生说:“豆花,是战后香港人最早的安慰食物。”我想,那豆香混着海风的咸气,正是属于香港的幸福味道。如今的香港,霓虹闪烁,时光更迭。但在人和豆花店、公和荳品廠的石磨声里,人们依然能听见旧香港的呼吸。 直到近日,我在纽约曼哈顿的唐人街一个店的角落,再次遇见那熟悉的名字——“人和豆花店”,吃到了我认为的全美国最好的豆花。 招牌八十六年老字号,由创始人的孙女亲自经营。用着同样品种的黄豆,加上同样的操作技法,那碗豆花依旧嫩滑,甜水依旧迷人。只是它静静躲在喧嚣城市的一隅,等着每一个漂泊的人,来寻一口故乡的温柔。 此刻,时间仿佛化作容器,盛着香港与纽约两座城市的故事,也盛着人间的节俭、勤奋与温情。每一勺滑入口中,都是城市的柔软与记忆,是豆香,也是人情。 当环境与时代不断变化,能被保留下来的,往往是那些“看似无关效率,却直击人心”的仪式。当一种体验能成为连接过去与现在、故乡与他乡的仪式锚点,它便超越了商品本身,升华为一种情感归宿。

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